市场营销和售后服务是注塑机液压配件企业价值链的两端,是客户接触界面。有一些注塑机液压配件企业市场营销和售后服务是在一起的,有一些注塑机液压配件企业是分离的。不同行业的差异比比较大,注塑机液压配件企业的市场模式重要体现在这里。
市场营销和售后服务包括行业开发、销售、订单管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。
行业开发是拓展行业、挖掘潜在客户的过程,是销售的前端工作。行业开发将策略定位的目标客户转变成潜在客户,再通过销售将潜在客户转变成客户。
行业开发和销售合称为市场营销。行业开发包含:市场调查、行业开发计划制定、推广与产品推介、渠道建设。其中行业开发计划制定包含行业定价、推广传播、销售模式策略等许多规划类的工作。
销售是做到客户合作的过程。包含:销售方案制定、销售活动策划和实行、合同/订单评审、销售预测。其中合同/订单评审和销售预测给出将来一段时间需要交付的产品方案,是生产和采购方案的输入。
订单管理是签订合同和履行订单的商务过程。包含:签订合同、订单跟踪和合同和订单问题的处理。
交付与回款包含:产品交付、开票与收款、货款催收。
客户关系管理通常是客户数据和信息维持、客户评级、客户沟通和回访等工作,是需要销售和售后服务队伍共同完成的。
售后服务是对客户做到产品交付之后提供的服务,也是推进后续持续销售的方法。包含:客户需求响应、产品技术支持、客户满意度调查。基本定制化生产的注塑机液压配件企业会有专门的客户经理,而批量化生产的注塑机液压配件企业会设置客户热线提供售后服务。